Condizioni generali di vendita

Versione del 23 ottobre 2026.

Articolo 1. Ambito di applicazione e identità del venditore

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito ‘Condizioni’) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul negozio online natural-probio.it e ai contratti che ne derivano tra il venditore e il cliente consumatore.

1.2. Il venditore è Naturalnco SARL, società a responsabilità limitata di diritto francese, che gestisce il negozio con il marchio Natural Probio, con sede in 26 rue principale, 57920 Monneren, Francia, iscritta al RCS di Thionville con il numero SIREN 985 347 202, partita IVA intracomunitaria FR83985347202. Contatti: hello@natural-probio.com, telefono +33 6 59 95 57 96. Tutti i dati sono negli avvisi legali.

1.3. Le Condizioni possono essere consultate, salvate e stampate in ogni momento su questa pagina e sono inviate al Cliente via e-mail insieme alla conferma d'ordine. Si applicano le Condizioni in vigore al momento dell'ordine.

Articolo 2. Definizioni

2.1. Consumatore o Cliente: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività d'impresa o professionale eventualmente svolta (definizione dell'articolo 3 del Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

2.2. Venditore o noi: Naturalnco SARL, che opera con il marchio Natural Probio.

2.3. Contratto a distanza: il contratto concluso tra il Cliente e il venditore tramite il negozio online, senza la presenza fisica simultanea delle parti.

Articolo 3. Prodotti

Vendiamo colture vive per la fermentazione in casa (granuli di kefir d'acqua, granuli di kefir di latte, SCOBY di kombucha con liquido di avvio, ginger beer plant), lotti che riuniscono queste colture e caglio di vitello liquido per fare il formaggio in casa. Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono indicate nella relativa scheda, che fa fede (articolo 49 del Codice del Consumo). Le colture vive sono prodotti naturali: piccole differenze di forma, dimensione, colore o velocità di fermentazione sono normali e non costituiscono un difetto. Le fotografie hanno valore illustrativo.

Articolo 4. Ordine e conclusione del contratto

4.1. Il Cliente aggiunge i prodotti al cestino e, con il pulsante ‘Vai al pagamento’, arriva sulla pagina di pagamento del nostro fornitore Stripe, dove inserisce i dati di contatto e l'indirizzo di consegna e sceglie il metodo di pagamento.

4.2. Prima della conferma il Cliente vede un riepilogo con i prodotti, il prezzo totale IVA inclusa e le spese di spedizione. Fino alla conferma può controllare e correggere i dati inseriti o interrompere l'ordine.

4.3. Con il clic sul pulsante finale di pagamento il Cliente effettua un ordine che implica l'obbligo di pagare (articolo 51, comma 2, del Codice del Consumo).

4.4. Il contratto è concluso quando il pagamento è stato autorizzato e abbiamo inviato al Cliente la conferma d'ordine via e-mail, che inviamo senza indugio.

4.5. Un errore manifesto nell'offerta, per esempio un prezzo palesemente errato, non ci vincola.

4.6. La lingua del contratto è l'italiano. Conserviamo il contratto; il Cliente riceve il riepilogo dell'ordine e le presenti Condizioni via e-mail con la conferma d'ordine, su un supporto durevole.

Articolo 5. Prezzi e spese di spedizione

5.1. I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali comprensivi di IVA.

5.2. Le spese di spedizione dipendono dalla modalità scelta. In Italia: spedizione standard a domicilio sempre gratuita, per qualsiasi importo; Colissimo a domicilio con tracciamento 14,90 € per ordine, spedizione gratuita da 35 €; Mondial Relay con ritiro in un punto di ritiro 7 € per ordine. Negli altri paesi di consegna (articolo 7): spedizione standard gratuita; Colissimo 14,90 €, spedizione gratuita da 35 €; Mondial Relay 5 € in Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi, 7 € in Germania e Spagna (solo in questi paesi). Le spese sono indicate nel cestino e sulla pagina di pagamento prima dell'ordine. Dettagli in spedizione e pagamento.

5.3. Si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine.

Articolo 6. Pagamento

6.1. Il pagamento è gestito dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd. (Dublino, Irlanda). Secondo la disponibilità, il Cliente può scegliere: carta di credito, di debito o prepagata dei circuiti Visa e Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay o Google Pay. I metodi offerti sono indicati sulla pagina di pagamento. Non sono accettati pagamenti in contrassegno né bonifici.

6.2. Per i pagamenti con PayPal o Klarna si applicano anche le rispettive condizioni. Per alcune opzioni, come il pagamento in più rate o posticipato, Klarna può effettuare proprie verifiche e rifiutare l'opzione.

6.3. Il prezzo è esigibile alla conclusione del contratto. Se il Cliente sceglie con Klarna un pagamento in più rate o posticipato, si applica il piano di pagamento comunicato da Klarna.

Articolo 7. Consegna

7.1. Consegniamo in tutta Italia, isole comprese, e nei seguenti Stati membri dell'Unione europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. A scelta del Cliente consegniamo con la spedizione standard a domicilio, con Colissimo a domicilio o, per indirizzi in Italia, Belgio, Germania, Spagna, Lussemburgo e Paesi Bassi, in un punto di ritiro Mondial Relay. Con Colissimo e Mondial Relay il Cliente riceve un codice di tracciamento.

7.2. Spediamo l'ordine entro 24-48 ore lavorative dalla conclusione del contratto. La consegna richiede poi di norma, in Italia, 4-8 giorni lavorativi con la spedizione standard, 3-6 giorni lavorativi con Colissimo e 4-7 giorni lavorativi con Mondial Relay; per la Sicilia, la Sardegna e le altre isole possono essere necessari uno o due giorni lavorativi in più. Negli altri paesi: 4-8 giorni lavorativi con la spedizione standard, 3-8 con Colissimo, 4-7 con Mondial Relay. Questi termini sono indicativi.

7.3. In ogni caso consegniamo entro trenta giorni dalla conclusione del contratto (articolo 61 del Codice del Consumo). In caso contrario, il Cliente può invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato; se non consegniamo entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto e gli rimborsiamo senza indebito ritardo le somme versate.

7.4. Le colture vive vanno avviate subito dopo il ricevimento o conservate in frigorifero, come indicato nelle istruzioni allegate.

Articolo 8. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti (articolo 63 del Codice del Consumo).

Articolo 9. Riserva di proprietà

I prodotti restano di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo.

Articolo 10. Diritto di recesso

10.1. Il Cliente consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo). Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

10.2. Il diritto di recesso è escluso per le colture vive (granuli di kefir d'acqua, granuli di kefir di latte, SCOBY di kombucha, ginger beer plant) e per i lotti che le contengono, in quanto beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (articolo 59, comma 1, lettera d). Per il caglio di vitello il recesso è possibile se il flacone sigillato non è stato aperto (articolo 59, comma 1, lettera e).

10.3. Le informazioni complete, il modulo tipo di recesso e la funzione di recesso online sono nella pagina resi e cambi.

Articolo 11. Garanzia legale di conformità

11.1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da essa, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Salvo prova contraria, si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data.

11.2. In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (articolo 135-bis del Codice del Consumo).

11.3. Le colture vive e il caglio sono prodotti deperibili: la loro conformità si valuta tenendo conto della loro natura e delle condizioni di conservazione indicate sulla scheda prodotto e nelle istruzioni.

11.4. Per far valere la garanzia il Cliente può scriverci a hello@natural-probio.com o con il modulo di contatto, possibilmente con una foto. Se un prodotto arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine, è utile avvisarci il prima possibile: ciò facilita le verifiche con il vettore, ma i diritti di legge del Cliente non ne dipendono.

Articolo 12. Impegno commerciale per le colture vive

12.1. Oltre alla garanzia legale, offriamo un impegno commerciale volontario per le colture vive: se una coltura non parte nonostante il Cliente abbia seguito le istruzioni, il Cliente può contattarci entro 14 giorni dal ricevimento (con il nome, l'indirizzo e-mail dell'ordine e una foto). Dopo aver esaminato il caso, inviamo una nuova coltura o rimborsiamo il prezzo della coltura interessata, a scelta del Cliente.

12.2. Questo impegno non limita in alcun modo i diritti di legge del Cliente, in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

Articolo 13. Codici promozionali

I codici promozionali sono validi solo nel periodo indicato, non sono cumulabili tra loro e non sono convertibili in denaro. Il codice di benvenuto ricevuto con l'iscrizione alla newsletter è personale e vale per un primo ordine, per la durata indicata al momento dell'iscrizione. Gli sconti automatici legati a occasioni particolari sono applicati sulla pagina di pagamento durante il periodo annunciato e non sono cumulabili con altri codici.

Articolo 14. Responsabilità

Rispondiamo nei limiti previsti dalla legge. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti che il consumatore trae dalle norme imperative a sua tutela.

Articolo 15. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo il Cliente può contattarci con il modulo di contatto, via e-mail a hello@natural-probio.com o per telefono al +33 6 59 95 57 96. Rispondiamo al più tardi entro 14 giorni, di solito entro un giorno lavorativo, e cerchiamo una soluzione insieme al Cliente.

Articolo 16. Risoluzione delle controversie

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata soppressa il 20 luglio 2025. Non aderiamo ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie.

Articolo 17. Dati personali

Il trattamento dei dati personali in occasione dell'ordine è descritto nella politica di riservatezza.

Articolo 18. Legge applicabile e foro competente

18.1. Le presenti Condizioni e i contratti conclusi con noi sono regolati dalla legge francese, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

18.2. Questa scelta non priva in alcun caso il consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui ha la residenza abituale, in particolare, per i consumatori residenti in Italia, del Codice del Consumo (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, ‘Roma I’).

18.3. Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (articolo 66-bis del Codice del Consumo). Il consumatore residente in un altro Stato membro può agire davanti ai giudici del proprio domicilio o di quello del venditore, e può essere convenuto solo davanti ai giudici del proprio domicilio (articoli 17 e 18 del regolamento (UE) n. 1215/2012).