Resi e cambi

Versione del 21 ottobre 2026.

Il nostro impegno: L'aiutiamo fino alla riuscita

La Sua coltura non parte nonostante abbia seguito le istruzioni? Ci scriva entro 14 giorni dal ricevimento, indicando il Suo nome, l'indirizzo e-mail usato per l'ordine e allegando una foto del Suo vaso. Esaminiamo la situazione insieme a Lei e La seguiamo finché la Sua fermentazione non riesce. Se il problema dipende dalla coltura, Le inviamo una nuova coltura o Le rimborsiamo il prezzo, a Sua scelta.

Questo impegno è una prestazione commerciale volontaria. Si aggiunge al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, non li sostituisce e non li limita in alcun modo.

Pacco danneggiato o prodotto errato

Se il pacco arriva danneggiato o contiene prodotti diversi da quelli ordinati, ci invii il prima possibile una foto del pacco e del contenuto. Le spediamo il prodotto corretto o Le rimborsiamo l'importo, senza alcun costo per Lei. I Suoi diritti di legge restano invariati.

Esercitare il recesso online

Può comunicarci il recesso direttamente da questa pagina, con la funzione di recesso online prevista dalla direttiva (UE) 2023/2673, applicabile dal 19 giugno 2026. Riceve senza indugio via e-mail una conferma di ricevimento con data e ora.

Informazioni sull'esercizio del diritto di recesso

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se ha ordinato più beni con un unico ordine e questi sono consegnati separatamente, il periodo scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Naturalnco SARL, marchio Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Francia; e-mail hello@natural-probio.com; telefono +33 6 59 95 57 96) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato più sotto, ma non è obbligatorio. Può anche utilizzare la funzione di recesso online di questa pagina: in tal caso Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (per e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal contratto. Detti rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni a Naturalnco SARL, 26 rue principale, 57920 Monneren, Francia, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Fine delle informazioni sul recesso.

Eccezioni: colture vive e caglio aperto

Colture vive

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera d), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. I granuli di kefir d'acqua, i granuli di kefir di latte, lo SCOBY di kombucha con il suo liquido di avvio e la ginger beer plant sono colture vive: dopo la consegna devono essere avviate o conservate in frigorifero entro pochi giorni, e una rispedizione le renderebbe di regola inutilizzabili. Per queste colture, e per i lotti che le contengono (lotto duo kefir, lotto duo kefir d'acqua e SCOBY, lotto triplo), il diritto di recesso è quindi escluso. Questa esclusione è indicata sulla scheda di ogni prodotto e nel cestino, prima del pagamento.

Per le colture vive restano comunque validi la garanzia legale di conformità (vedi sotto) e il nostro impegno commerciale descritto all'inizio di questa pagina.

Caglio di vitello

Per il caglio di vitello in flacone sigillato il diritto di recesso si applica come descritto sopra, purché il flacone non sia stato aperto. Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna: un flacone di caglio aperto non può quindi essere restituito.

Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Garanzia legale di conformità

Per tutti i prodotti, colture vive comprese, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da essa, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesti entro un anno dalla consegna esistesse già a quella data.

In caso di difetto di conformità Lei ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione; per una coltura viva ciò significa in pratica l'invio di una nuova coltura. Se il ripristino non è possibile, non avviene entro un termine congruo o il difetto è grave, ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, con il rimborso del prezzo.

Trattandosi di prodotti deperibili, la conformità si valuta tenendo conto della loro natura e delle condizioni di conservazione indicate sulla scheda prodotto e nelle istruzioni. Per farci intervenire rapidamente, Le consigliamo di segnalarci il difetto appena lo scopre, con una foto, al modulo di contatto o a hello@natural-probio.com.

Rimborso

I rimborsi, dopo un recesso, nell'ambito della garanzia legale o del nostro impegno commerciale, sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine (carta Visa o Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay o Google Pay), salvo diverso accordo con Lei. I tempi di accredito sul conto dipendono poi dalla Sua banca o dal fornitore del pagamento.

Queste informazioni fanno parte delle nostre condizioni generali di vendita. Per spese e tempi di consegna veda spedizione e pagamento.

Vuole cominciare a fermentare in casa? Il prodotto scelto più spesso da chi inizia, con le istruzioni passo per passo: