Kefir d'acqua
Kefir di latte
SCOBY di kombucha
Ginger beer plant
Lotto duo kefir
Duo frizzante
Lotto triplo
Caglio di vitelloAssistenza clienti
Qui trovi le risposte alle domande che ci fate più spesso, dall'ordine al primo bicchiere di kefir. Se la tua non c'è, scrivici: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
24-48 oreper preparare e spedire il pacco
4-8 giornilavorativi con la spedizione standard gratuita
1 giornolavorativo per una risposta del nostro team
4,8/5su Trustpilot, oltre 20.000 clienti
Questa pagina è divisa per argomenti: ordine, tracciamento, spedizione, pagamento, recesso, colture. Per i dettagli su tariffe e tempi c'è la pagina spedizione e pagamento, per le regole sui resi la pagina resi e cambi.
Ordinare
Come si fa un ordine?
Metti i prodotti nel cestino, scegli la modalità di spedizione e clicca su ‘Vai al pagamento’. Arrivi su una pagina di pagamento sicura: inserisci nome, indirizzo ed e-mail, scegli come pagare e confermi. La conferma d'ordine ti arriva subito via e-mail.
Devo creare un account?
No. Ordini senza registrazione e senza password: ti bastano un indirizzo e-mail e l'indirizzo di consegna. Tutto quello che riguarda il tuo ordine (conferma, fattura, eventuale codice di tracciamento) arriva nella tua casella di posta. Se cerchi la vecchia area ‘Il mio conto’, non esiste più: per qualsiasi richiesta sul tuo ordine scrivici.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma. Cosa faccio?
Controlla prima la cartella spam o promozioni. Se non c'è nemmeno lì, forse nell'indirizzo e-mail c'era un errore di battitura: scrivici con il tuo nome e cognome e la data dell'ordine, ti rimandiamo la conferma all'indirizzo giusto.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì, se il pacco non è ancora partito. Scrivici il prima possibile con il nome e l'e-mail usati per l'ordine: cambiamo l'indirizzo, aggiungiamo un prodotto o annulliamo e ti rimborsiamo. Una volta spedito, il pacco non si può più fermare.
Ricevo una fattura?
Sì, la ricevi via e-mail in PDF. Se ti serve una fattura intestata alla tua azienda, scrivici la ragione sociale, l'indirizzo e la partita IVA.
Posso fare un regalo e spedirlo a un'altra persona?
Certo. Sulla pagina di pagamento indichi un indirizzo di consegna diverso dal tuo. Nel pacco mettiamo le istruzioni, non lo scontrino con i prezzi. Un'idea che piace molto è il lotto triplo con kefir d'acqua, kefir di latte e SCOBY di kombucha.
Tracciamento dell'ordine
Come seguo il mio ordine?
Dipende dalla spedizione che hai scelto. Con Colissimo e con Mondial Relay ricevi via e-mail il codice di tracciamento appena il pacco parte, con il link per seguirlo passo per passo. La spedizione standard gratuita invece non ha tracciamento: conta 4-8 giorni lavorativi dalla partenza, che avviene entro 24-48 ore lavorative dall'ordine. Se vuoi sapere a che punto è il tuo pacco, scrivici con il nome e la data dell'ordine: controlliamo noi.
Non trovo il codice di tracciamento.
Guarda nella cartella spam o promozioni, oppure cerca nella posta il nome del corriere. Ricorda che il codice esiste solo con Colissimo e Mondial Relay. Se non lo trovi, te lo rimandiamo noi.
Il tracciamento è fermo da giorni. È normale?
Capita che un pacco non venga scansionato a ogni passaggio e che il tracciamento sembri fermo per un giorno o due, soprattutto vicino ai festivi. Se non si muove da più di tre giorni lavorativi, scrivici: verifichiamo con il corriere.
Il pacco tarda ad arrivare. Cosa succede alla coltura?
Granuli e SCOBY viaggiano nel loro liquido e sopportano bene qualche giorno di viaggio. Se il pacco arriva molto in ritardo e la coltura non parte seguendo le istruzioni, scrivici con una foto: troviamo una soluzione, con una nuova coltura o il rimborso.
Spedizione in Italia e nell'Unione europea
Quanto costa la spedizione?
Con la spedizione standard sempre gratuita non paghi nulla, per qualsiasi importo. Se vuoi il pacco prima e con tracciamento, scegli Colissimo a domicilio: 14,90 €, spedizione gratuita da 35 €. In Italia puoi anche farti consegnare in un punto di ritiro Mondial Relay per 7 €. Le spese le vedi nel cestino prima di pagare.
Quanto tempo ci vuole?
Prepariamo e spediamo il pacco entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. In Italia arriva poi in 4-8 giorni lavorativi con la spedizione standard, in 3-6 con Colissimo e in 4-7 con Mondial Relay. Nel cestino vedi la data di consegna prevista per ogni modalità.
Consegnate anche in Sicilia, in Sardegna e nelle isole?
Sì, in tutta Italia, isole comprese. Per la Sicilia, la Sardegna e le altre isole conta di solito uno o due giorni lavorativi in più rispetto ai tempi indicati.
Spedite anche in altri paesi?
Sì, in altri 25 paesi dell'Unione europea, tra cui Germania, Austria, Spagna, Belgio, Paesi Bassi, Portogallo, Grecia, Malta e Slovenia. Anche lì hai la spedizione standard gratuita (4-8 giorni lavorativi), Colissimo costa 14,90 € con spedizione gratuita da 35 € (3-8 giorni lavorativi). L'elenco completo è in spedizione e pagamento.
Come funziona il punto di ritiro Mondial Relay?
Nel cestino scegli Mondial Relay e selezioni sulla mappa il punto di ritiro più comodo, spesso un'edicola, una tabaccheria o un negozio sotto casa. Quando il pacco ti aspetta ricevi un messaggio, e lo ritiri con un documento. È un'ottima soluzione se di giorno non sei mai a casa.
E se non sono a casa al momento della consegna?
Il pacco è piccolo e spesso entra nella cassetta delle lettere. Altrimenti il corriere lascia un avviso e ti indica dove e quando ritirarlo. Nella loro bustina le colture aspettano senza problemi qualche giorno.
Pagamenti
Come posso pagare?
Con carta Visa o Mastercard (anche prepagata o di debito di questi circuiti), PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay. La pagina di pagamento è gestita da Stripe: noi non vediamo né conserviamo i dati della tua carta. Trovi tutto in pagamenti sicuri.
Posso pagare in tre rate?
Con Klarna sì: sulla pagina di pagamento scegli Klarna e poi l'opzione che Klarna ti propone, per esempio pagare in più rate o più tardi. Le condizioni e il piano di pagamento te li indica Klarna.
Accettate il contrassegno o il bonifico?
No. Per spedire in 24-48 ore lavoriamo solo con pagamenti confermati subito: carte, PayPal, Klarna, Apple Pay e Google Pay. Gli altri metodi non sono disponibili.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì, tutti i prezzi sono in euro e IVA inclusa. Con la spedizione standard non si aggiunge nulla: il prezzo che vedi è quello che paghi.
Avete codici sconto?
Iscrivendoti alla newsletter ricevi il 10% di sconto sul primo ordine. Se c'è un'offerta in corso, il codice si inserisce sulla pagina di pagamento; gli sconti delle occasioni speciali si applicano da soli e li vedi prima di pagare.
Diritto di recesso e resi
Posso restituire un prodotto?
Per il caglio di vitello nel flacone ancora sigillato hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, senza dover spiegare il motivo. Le spese di restituzione sono a tuo carico e ti rimborsiamo entro 14 giorni. Tutti i passaggi sono in resi e cambi.
Perché le colture vive non si possono restituire?
Granuli di kefir d'acqua, granuli di kefir di latte, SCOBY di kombucha e ginger beer plant sono colture vive: vanno avviate o messe in frigorifero entro pochi giorni, e un viaggio di ritorno le rovinerebbe. Il Codice del Consumo esclude il recesso per i beni che si deteriorano rapidamente, e lo stesso vale per i lotti che le contengono. Lo indichiamo sulla scheda di ogni prodotto e nel cestino, prima del pagamento.
E se la mia coltura non parte?
Scrivici con una foto del vaso entro 14 giorni dal ricevimento. Quasi sempre basta un consiglio su temperatura, zucchero o latte. Se invece il problema è la coltura, ti spediamo una nuova coltura o ti rimborsiamo, come preferisci. Ti seguiamo finché il tuo kefir o la tua kombucha non riescono.
Il pacco è arrivato danneggiato o con un prodotto sbagliato.
Mandaci subito una foto del pacco e del contenuto. Ti spediamo il prodotto giusto o ti rimborsiamo, senza costi per te.
Arrivo e avvio delle colture
Le colture arrivano vive?
Sì. Granuli e SCOBY viaggiano nel loro liquido, in bustine ben chiuse pensate per la spedizione, e si risvegliano alla prima infusione. Apri il pacco appena arriva e leggi le istruzioni.
Cosa faccio appena arriva il pacco?
L'ideale è avviare la coltura il giorno stesso. Se non ci riesci, metti la bustina chiusa in frigorifero: aspetta tranquilla due o tre giorni. Per il kefir d'acqua ti servono 30 g di granuli, 1 litro d'acqua, 4 cucchiai di zucchero, un fico secco e una fettina di limone; dopo 24 ore a 20-25 °C la prima bevanda è pronta. I passaggi sono spiegati in i primi giorni del kefir d'acqua.
La prima infusione è poco frizzante. È normale?
Sì. Dopo il viaggio la coltura ha bisogno di una o due infusioni per riprendere il ritmo. Le bollicine arrivano con la seconda fermentazione in bottiglia chiusa, 24-48 ore con un po' di frutta: lo spieghiamo in la seconda fermentazione.
Che acqua uso per il kefir d'acqua?
L'acqua minerale naturale in bottiglia va benissimo. Se usi quella del rubinetto e sa di cloro, lasciala riposare una notte in una caraffa aperta oppure falla bollire e raffreddare.
Che latte uso per il kefir di latte?
Latte intero, fresco o UHT: 20 g di granuli per 1 litro, 24 ore a 20-25 °C. Va bene anche il latte di capra. Per il formaggio con il caglio invece il latte UHT non funziona: serve latte fresco.
Quale coltura scelgo?
Dipende da cosa ti piace bere: qualcosa di fresco e frizzante, una bevanda cremosa al latte, o un tè acidulo con le bollicine. La scelta del fermento te lo dice in pochi secondi.
Quanto durano le colture?
Anni, se le nutri con regolarità. I granuli crescono e lo SCOBY di kombucha forma un nuovo strato a ogni infusione. Per una pausa o le vacanze, la guida su come conservare i granuli di kefir d'acqua spiega tutto.
Le bevande contengono alcol?
Come tutte le bevande fermentate fatte in casa, ne contengono tracce, di solito sotto l'1%. Approfondisci in quanto alcol c'è nella kombucha.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici con il modulo di contatto o via e-mail a hello@natural-probio.com, anche su WhatsApp. Se la domanda riguarda una coltura, allega una foto del vaso: ci basta un'occhiata per capire cosa succede. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Ancora indeciso? La coltura scelta più spesso da chi comincia è il kefir d'acqua: si avvia in due minuti e dà una bevanda frizzante già dalla prima settimana.