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Una domanda sul tuo ordine, sul tuo kefir o sulla tua kombucha? Scrivici: rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì, e se serve ti seguiamo finché la tua coltura non parte.
Via e-mail
Scrivici a hello@natural-probio.com. Indica il tuo nome e, se la domanda riguarda un ordine, la data o il numero dell'ordine: così troviamo subito tutto. Se si tratta di una coltura, allega una foto del vaso, meglio se con la luce del giorno. Ci basta un'occhiata per capire se va tutto bene o cosa cambiare.
Per telefono o WhatsApp
Il numero è +33 6 59 95 57 96. Su WhatsApp puoi mandarci anche foto e brevi video del tuo vaso. Se non rispondiamo subito, lasciaci un messaggio: ti richiamiamo o ti scriviamo appena possibile.
Quando rispondiamo
Dal lunedì al venerdì, entro un giorno lavorativo. I messaggi arrivati nel fine settimana o nei giorni festivi li leggiamo il primo giorno lavorativo successivo. Per un ordine da modificare o annullare scrivici il prima possibile: finché il pacco non è partito, possiamo cambiare quasi tutto.
Prima di scriverci
Forse la risposta c'è già in assistenza clienti, con le domande più frequenti su ordini e tracciamento, in spedizione e pagamento o in resi e cambi. Per tutto quello che riguarda le colture ci sono le nostre guide: per esempio i problemi più comuni del kefir d'acqua e come riconoscere la muffa nella kombucha.
Non hai ancora la tua prima coltura? Si comincia quasi sempre da qui: